Клиент всегда прав

Dana · 01 июня 2009, 13:13:40

Вчера в новом супермаркете пытались купить ребенку машинку, на ценнике (как уверял муж) сумма составляла 126 руб. А на кассе уже 305! Товару полная тележка, народу тоже, муж спешит - разбираться некогда. Игрушку оставили, ребенка вынесли в слезах.

Сегодня утром решила вернуться и проверить лично: что же было на ценнике? Действительно 126 руб, причем со скидкой еще и 120! Взяла в одну руку ребенка, в другую - злосчастную машинку и решительно двинулась к кассе, проверять, насколько соответствует суровой действительности буква закона. В том смысле, что даже если на ценнике ошибка, продавец обязан продать товар по указанной цене.

Проверила. Продали. За 120 руб. Но очень сопротивлялись. Ст. кассир, менеджер и администратор. В споре были использованы аргументы: "10 лет работаю в торговле", "торговую инспекцию вызывать будем?", "не можете продать - составляйте акт". Прикрыли отдел, на глазах поменяли ценники (и не только на эту машинку!)

Katyusha · 02 июня 2009, 09:23:13

Действительно, в супермаркетах очень часто цена на этикетке не совпадает с ценой на кассе. Конечно, когда покупок целая тележка, кто будет проверять. У нас есть сеть суперов, где это практикуется. Последний раз я у них покупала сок. В центре зала стоит гора из пакетов с соком, на ней большими буквами: "СУПЕРЦЕНА 150 ТГ". На кассе выбивают 200 тг, на мои возмущения они показывают полку рядом с кассой, где стоит такой же сок, но по 200 тг. Конечно, после продолжительной перебранки продали по 150, но сколько можно доказывать, что ты не верблюд.
Вывод: нужно быть роботом, что бы запоминать все цены и проверять их на кассе, хорошо если покупок не много...

Женька · 15 июня 2009, 20:11:50

Я с таким несоответствием сталкивалась, с детской книжкой-игрушкой. Ребенок блажил на кассе кошмарно, покупку пришлось оставить, цена оказалась в два раза больше.
Вот, не догадалась я вернуться на другой день!!!
Обидно, что этот супермаркет рядом с домом

обманывают постоянно и спорить бесполезно.
Теперь я хожу в супермаркет за квартал от дома, но в этом магазине висит объявление : крупными буквами : 'с 9 до 12 часов идет смена ценников, просьба уточнять цены на кассе' и в зале стоят компьютеры, на которых можно проверить цену по той же базе, что и на кассе.

Natali · 30 июня 2009, 23:01:18

Я просто сверяю по чеку, что купила, но больше конечно, не на ценники смотрю, а на состав продукта, чтобы меньше жира и калорий

noname · 09 августа 2009, 20:23:52

Цитата: Женька' date='15 Июнь 2009 - 20:11 от 15 июня 2009, 20:11:50Теперь я хожу в супермаркет за квартал от дома, но в этом магазине висит объявление : крупными буквами : 'с 9 до 12 часов идет смена ценников, просьба уточнять цены на кассе' и в зале стоят компьютеры, на которых можно проверить цену по той же базе, что и на кассе.

И это объявление не имеет силы т.к. товар должен соответствовать той цене, которая указана на ценнике, а переуценка покупателя никак не касается. Если изменяется цена на товар, то он должен быть выложен в соответствии с новыми ценниками. Если в торговом зале есть остатки данного товара, то он изымается из продажи, делается переуценка и опять же, выкладывается снова в торговый зал с новой ценой.

Переуценка при покупателях не производится! Это внутренняя кухня.
Как возможно учесть, сколько товара по старой цене оставалось в торговом зале? Куда и как потом будут учтены излишки или недостача? Это тоже внутренняя кухня, конечно.
Но товар должен быть пересчитан по остатку, количество заносится в соответствующие документы. Количество товара по старой цене ставится на расход, а уже с новой ценой ставится на приход. Или ставится на приход/расход разница с этих двух сумм.

Даже если учесть, что остаток товара сейчас можно посмотреть по базе данных компьютера и этот остаток переуценить, то все равно, это не должно производиться в присутствии покупателя и на ходу. Тем более при наличии старых ценников, особенно, если в них указана меньшая стоимость, чем та, по которой на данный момент продается товар..

В общем, я не придерживаюсь тезиса что клиент всегда прав, это далеко не всегда так. Но в подобной ситуации он прав.
Рекомендую на такие случаи узнать телефон общества по защите прав потребителя. Сразу станет не бесполезно.

Natali · 18 августа 2009, 22:17:22

Да, как все сложно тут оказывается. Интересно в огромных гипермаркетах как все это проворачивается? Я никогда не задумывалась, а сейчас вспомнила - у нас на этикетках приклеенных сразу цены, и если меняется переклеивают этикетку - получается на разных пачках одного товара разные цены (разные поступления видимо).

Dana · 24 августа 2009, 00:45:58

Не только цены переклеиваются. И сроки годности тоже. Никогда не покупайте косметику, если на тюбике нашлепка "годен до..." на стикерной бумажке. Все это туфта. То же касается состава продукции. Сидят мальчики-девочки за компами и лепят на нерусифицированный товар чего сами придумают.

Каравелла · 24 августа 2009, 02:19:59

А что мешает пойти в торгинспекцию и накатать письмо, предварительно оставив запись в книге жалоб. Это только кажется, что не отреагируют. А если это сделаете вы, ваши подруги и соседи, то магазину не будет выгодно делать такие ляпы. Вы знаете, что в Ашане раньше торговали тухляком, а теперь можно что-то нормальное купить, и я теперь только стала их постоянным клиентом. Из-за того, что нам вечно некогда и неохота мелочиться и тд и тп, нас и держат за дураков, а потом удивляемся, отчего у нас сервис такого качества.
Я проверяю цену, не доходя докассы, на спецустройстве. А где таких нет, просто внимательно смотрю на монитор кассового аппарата. Разница в пару рублей вряд ли замечу, но в два раза точно не пропущу.

Natali · 24 августа 2009, 22:52:17

Не я в торг инспекцию не пойду, а книгу требую, когда только хорошее хочется сказать. Вот как-то в такси книгу взяла (микроавтобус) и наваяла. Единственная запись и то хорошая, человекам всем приятно

Возмущение до кулаков возникает, когда детские товары испорченые типа питания для малышей, Возвращала пару раз в магазин - сроки на банках нормальные, просто хранилось с нарушениями, но не в магазине, а на складах, продавцы не виноваты, принимали обратно без вопросов даже.

А в магазинах, ну что сказать, нюхаю, тычу пальцем, проверяю по датам, где это действительно что-то значит, и так же на спец мониторах сверяю цену. Если что прошляпила - сама невнимательная была.

Каравелла · 30 августа 2009, 18:34:52

Я сама работала в юности в торговле, и знаю практику, когда в магазине имеется две книги. Одна для проверок, другая для посетителей))). Так что жалобы в книжку не всегда помогают. А вот с благодарностей, насколько знаю, получают премию.
Нужно проверять, книга должна быть прошитой и иметь печать не только магазина, но и контролирующей организации. В противном случае наши ушлые тетки над жалобами только смеялись и называли подобных писателей разными прилагательными и существительными))). А благодарностей я в то время не наблюдала)))

noname · 30 августа 2009, 23:07:32

ЦитироватьА вот с благодарностей, насколько знаю, получают премию.

Скажу, как профессиональный работник кассового аппарата и прилавка. Премия выдается не по итогам благодарностей, а по итогам перевыполненного плана. Вот есть план - дали премию, нет плана - дали оклад. А вот за жалобы премию снимают, или всю или какой-то процент, зависит от тяжести проступка. Но опять же, если премия есть! А если ее нету, то и снимать нечего.

Так было в гос.торговле. В частной, это как хозяину в глаз впадет

Жалобная книженция есть везде, и она должна быть не только прошнурована но и пронумерована. Вот прям каждая страничка под номерочком.
И сейчас можно легко купить и жалостливую книжечку и кассовую книжечку и все нужные бумажки.
А вот во времена гос.торговли книгу купить было не у кого. Ибо кто ее выдавал, тот ее и контролировал.

Tanushka · 16 марта 2010, 12:59:37

а я столкнулась с такой ситуацией - прихожу в кондитерскую - торт НГ покупать,покупаю, иду домой, папе вечером хватсаюсь - торт купила, он смотрит, а на коробке дата изготовления не выбита, а наклеечка наклеена, причем, он на моих глазах ее (наклеечку) открывает, а снизу - остатки от прошлой наклеечке (видимо,когда меняли - плохо оторвали предыдущую), идем с ним вместе в магазин этот - без тортика, просим продать нам такой же, тут же при продавце берем коробочку, а на ней та же самая история, тут же, пр продавце отрываем наклейку с датой - продавец в ауте...начинает на нас гнать,типа,что мы делаем и т.д. Папа требует деньги,она отдает...и самое интересное, даже не извинилась, еще и хамить начала...я балдею,ну если тебя на косяку поймали - так ты молчи, а не выпендривайся.<br><br>